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说说兼职SOHO客服的几十天【鸭脖体育】


本文摘要:10月份闲着无聊刷手机,突然想起以前关注过某商城售后这个民众号就点进去看看有没有兼职可以做。

10月份闲着无聊刷手机,突然想起以前关注过某商城售后这个民众号就点进去看看有没有兼职可以做。想到孩子们都上学了在家有几个小时闲得慌,畏惧一直放任自己闲着会废掉就抱着试试看填了申请的资料,约莫10月15号左右收到面试通知,记得16号那天晚上八点开始网上视频面试,一共42小我私家,通过面试的有18人,我是其中之一。

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面试通事后主管约莫讲了几个人为盘算方式,要求提供的学历证明,小我私家相关信息等,还提供一些要求必须掌握的知识点,要自行网上学习并考试。考试通事后网签条约正式培训。约10月28号开始逐日晚上八点开始培训系统,话术,考核制度等,前后培训时间约十天的时间。

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我正式上线接电话是11月6日,刚开始,主管挺照顾体贴我们这种新人小白,仅要求逐日5个电话量边学习边上岗。刚开始上线接电话时手心脚心都冒汗,可能是自己太久没事情的原因,语言组织能力都变差了。自从上线后电话上接触到差别的客户,终究明确了一样米养百种人。能打客服电话的都是有需求的客户,我们作为客服就是为客户提供服务,资助解决问题的。

昨天又接到一个客户很奇葩,进线接通电话什么问题也不说,一直在电话那头骂,骂那些不堪入耳的脏话,就像客服欠他全家似的,难以明白!然而我们岗位有服务态度的质检要求,不能泛起服务态度问题,这个男士客户开口缄口“草泥马”也要陪笑脸回应他,不能泛起不应不理的态度,一旦发现就是个A投(最严重的质检不及格)一个A投就是直接开除。双十一那天跨夜,我们十几个新人真的可以说是小白勇士(先表彰一下自己的勇气),首先对业务系统不是特别熟悉,其次是培训的内容也是主管凌散的教,还没到熟练的水平。

0点开始2点一共就接了两个电话。第一个进线是关于冰箱价保的客户(男士),这位先生拿两个差别商品编号来申请,并不切合价保资格。当如实告之时不接受,然后又在那里骂人(骂我,骂商场,骂爹,骂娘)而我只能陪笑着说:“真的很歉仄先生!”这通电话耗掉了我泰半个小时,挂了后缓口吻再上战场,第二个进线的电话是一个账号余额里有10元提现不乐成要求马上处置惩罚的客户(男士),由于是新人第一次遇到这个业务问题不知如那边理便回覆客户说能否待我核实一下半小时回电告之他,他不接受,要求马上处置惩罚。请求十几分钟还是不配合,一直在电话那头骂我业务不熟上什么岗?你就该下线培训,叫你主管来接电话,这么蠢,这么猪怎么能事情等等难听的话。

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骂了约十来分钟要了我的工号啪的一声挂了我的电话。两通电话已往后我的心情久久不能平复。

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下线不敢接了,一夜噩梦! 像我们这种在家兼职的SOHO员工位卑职小,什么权限都没有,服务起客户来真的需要一点时间去核实才气回复给客户准确的信息。为何有些客户就是不给予明白呢?从入职到今天,我上线了三十天了,发现一个现象,难缠的客户基本是男士。这又是何原因?。


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