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做好“五心”优质服务-yabo体育


本文摘要:服务就是用服务者的脚去穿主顾的鞋子,也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足主顾的需要这就是好的服务。

服务就是用服务者的脚去穿主顾的鞋子,也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足主顾的需要这就是好的服务。如何搞好优质服务,我们认为关键是具有“五颗心”要想创一流服务,争一流结果。

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要求我们做到:热心、恳切、虚心、耐心、细心。“热心”。岂论自己的事情有多忙碌,心情有多急躁,事情时必须能对来者笑脸相迎,当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们营业厅时,我们应该面带着笑容耐心解释,只管满足他们的要求,使他们满足而归。

“虚心”。要善于向其他好同志学习,特别是现在业务更新快,更需要我们熟练的掌握种种业务知识,要虚心向同事学习,不懂就问,这样才气越发熟练的为用户服务。

“耐心”。市场经济的形成,生活节奏的加速,使人们的心态越来越浮躁,脾气越来越大,而急躁,急躁是服务中的一大忌,我们只有在事情中自我调治情绪,才会更好的耐心为客户服务。“细心”。

所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼,小处着手”到处都做有心人的好员工。学会优质服务,既是对用户和公司卖力,也是对自我的尊重和肯定,优质服务是一种责任,也是一种境界。


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