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增强业务技术培训 提高服务意识 满足客户合理诉求:yabo体育


本文摘要:随着优质服务不停深入,营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务,作为窗口服务人员,为了增强服务本事,拓展服务外延,自学自练服务礼仪。

随着优质服务不停深入,营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务,作为窗口服务人员,为了增强服务本事,拓展服务外延,自学自练服务礼仪。国网康县供电公司为了在新时代下电网厘革、网格化建设及服务模式变换的情况下满足客户的合理诉求。

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切实提高营业厅人员优质服务意识和水平,提升营业厅人员综合业务能力,确实提升客户服务满足度,4月25日,国网康县供电公司营业部使用周六空闲时间,组织各供电所营业厅窗口人员开展了为期一天的营销优质服务知识培训。此次集中培训的内容主要联合达标创优、星级供电所建立,从《供电营业规则》、《业扩报装规范》、《电价账务规范》、营销新业务“精益化治理”、营销服务礼仪以及营销优质服务类相关知识。同时,还针对省市公司近几年来发生的典型投诉案例展开分析讨论,学习历程中,学员们认真听讲,仔细记载,针对服务中可能泛起的问题举行热烈讨论。

通过这次学习培训,参训人员在思想上认识到优质服务是一项常抓不懈的事情,明确了优质服务事情的目的,使窗口服务人员受益匪浅,并纷纷表现,在以后的事情中严格根据行为规范开展窗口服务事情。通过这次切合实际事情的培训运动,对如何强化自身的服务技术,增强自身的综合素质,做好优质服务事情发挥了很是好的触行动用。


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